OB嚴選智慧服務 端出時尚心體驗

網路原生女裝品牌「OB嚴選」成立於2004年，一開始從Yahoo奇摩拍賣起家，2011年創立品牌官網，開站首月就創下千萬元業績。經營走過15個年頭，「OB嚴選」已站穩國內平價時尚女裝龍頭的地位，也積極尋求創新突破，藉由開設實體店面、導入創新科技應用…等方式，串聯線上線下，實踐新零售，並且提升服務精準與效率，端出時尚心體驗！

精準行銷 優化導購 智慧轉型

身處在競爭激烈的女裝市場，「OB嚴選」資訊處協理洪銘耀點出，服飾電商與實體門市最大的差異點，在於人流的取得，「電商必須主動導引流量入站，門店除了選擇好地點外，主動導流的操作效益遠不及電商。近年來電商花費在導流的成本上不斷上漲，對於電商是非常致命的危機，不亞於實體門市店租高漲的打擊。」

「OB嚴選」的對策就是強化成本效益，除了將人流導入官網，更透過精準行銷優化導購，提升消費者的消費體驗。「OB嚴選」也嚐試各種創新應用，試圖找到智慧轉型的方向，同時強化自有數據蒐集、分析及應用的能力，並與外部產官學資源整合，發展下一階段品牌產業的創新應用解決方案。

O2O整合應用 全新購物體驗

除了線上網站，「OB嚴選」也於2015年起開設線下實體門市，包括在台北市府店與忠孝旗艦店，2019年初更走出台北市，在桃園市中壢區開設三層樓高的大型店，店內展示品牌所有的商品品類，也測試大台北地區以外的消費客層需求，做為未來中南部展店的前哨站。

近年來「OB嚴選」不斷思考O2O線上線下的整合應用，為消費者提供虛實整合的全新購物體驗。洪銘耀分享，例如開發APP導購模式應用，補強門市展示商品數量受限的先天缺點，現今已有穩定的流量與業績，未來隨著實體店面展店數的增加，可望持續成長。此外，目前正在研發線上線下整合的版位貨架智慧應用系統，未來可望成為提升營運成效的利器。

為了提升使用者的消費體驗，「OB嚴選」曾與外部廠商合作，於2019年228假期於台南focus百貨體驗店導入AR魔鏡系統，透過影像辨識、物件辨識等技術，消費者只要站在魔鏡前方，魔鏡就能蒐集消費者的身形資訊，並即時進行穿搭推薦，消費者省去穿脫試衣的麻煩，享有全新的消費體驗。洪銘耀進一步說明，「我們以短期活動的方式推出魔鏡體驗，目前持續試驗中，也將進一步評估成效、不斷修正，希望未來能有更好的解決方案。」

兩大智慧工具 行銷經營有所本

近兩三年來，「OB嚴選」不斷嘗試各式智慧科技工具的應用，其中兩項比較具備明顯效果，包括網頁商品排序與商品標籤的應用。在網頁商品排序方面，過去採用上架時間及人工設定等傳統方式，3年前開始運用簡單的多因素排序理論，為每個商品計算排名指數，稱作商品排序指數(RanDx)，目前網站排序都依照商品排序指數(RanDx)安排，每2小時自動重算排序，不再需要人工介入，導入後精準行銷的成效比過去更好，接下來也將加入更多的因素及使用更好的演算法，並結合推薦技術，提供不同分群不同排序的應用。

另一個例子是商品標籤的應用，過往一款衣服的熱銷或滯銷，通常依據經驗法則，猜測可能是版型、材質、印花…等因素，缺乏驗證的工具。2016年開始，「OB嚴選」為每一款商品設定大量標籤，如今已累積了大量數據，結合內部交易數據進行交叉分析，從數據中找出最有可能的客觀因素後，再輔以經驗判斷，人機協作強化供銷決策。

加速基礎建置 帶動跨業結盟

未來的商戰將決勝於創新智慧科技，「OB嚴選」清楚看到這樣的趨勢，也在基礎資料工程領域耕耘3年多，並從去年開始加速建置智慧化運營系統，大量招募數據領域人才，導入雲端服務，並與外部研發單位合作，期望整合各專業領域資源、加速基礎架構的建置。

展望未來，「OB嚴選」將持續研發新一代的APP，進一步鏈結線上線下的優勢，消費者在線上選購後，可以選擇寄送到府或是到門市提貨，而容易下載、簡化流程…等。此外，未來在進行商品關聯推薦時，也計畫進行跨產業商業結盟，囊括鞋、包、飾品…等穿搭必備的要件，帶動國內跨業聯盟，也滿足消費者一站購足的需求。

對企業的期許

在智慧化應用的部分，「OB嚴選」計畫持續鏈結產官學界研發力量，並期待將解決方案平台化，匯聚品牌電商的成功經驗，提供給所有品牌電商共同使用！